Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article acheté sur chapeaupassion.com, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes:

  • L’article doit être dans son état d’origine
  • L’emballage doit être intact
  • Les étiquettes doivent être attachées
  • L’article ne doit présenter aucun signe d’usure

3. Procédure de Retour
Pour initier un retour:

  1. Connectez-vous à votre compte sur chapeaupassion.com
  2. Accédez à l’historique de vos commandes
  3. Sélectionnez l’article à retourner
  4. Suivez les instructions pour générer un bon de retour

4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables:

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
  • Pour les cartes bancaires: crédité directement sur votre compte

6. Articles Non Échangeables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène:

  • Produits personnalisés
  • Articles en soldes ou promotions spéciales
  • Accessoires intimes

7. Produits Défectueux
En cas de défaut de fabrication constaté après réception:

  • Contactez-nous via notre formulaire en ligne
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Vous pourrez choisir entre échange ou remboursement

8. Délais de Traitement
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception dans nos entrepôts. Vous recevrez une notification par email à chaque étape.

9. Retards ou Perte
Nous vous recommandons de:

  • Conserver la preuve d’expédition
  • Choisir un transporteur offrant un suivi
  • Souscrire une assurance pour les articles de valeur

10. Questions
Pour toute question relative aux retours, consultez notre FAQ sur chapeaupassion.com ou utilisez notre formulaire de contact en ligne.